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年末家政市场已升温 如何整治家政服务业乱象?

年末家政市场已升温 如何整治家政服务业乱象?

 
 

随着春节临近,家政市场已悄然升温,不少市民已开始为过年预约保洁人员,家政公司业务量日渐增长。但大批外来务工人员开始返乡,家政服务行业又将进入用工紧缺的状态。现在家政服务价格是否上涨?家政行业服务水平为何层次不齐?

  记者走访了南京几家家政市场,不少家政公司大门紧闭,通过电话方式联系到负责人才知道,由于目前家政市场需求火爆,人手十分紧缺,所以家政服务人员都不在店里。

随着老龄化加快以及城市二孩家庭增多,家政服务市场蛋糕将越做越大。根据2017年度《江苏省家政服务行业运行报告》,目前江苏只有35万左右家政服务人员,而家政市场还需要约70万从业人员才能满足用户需求。家政从业人员的供不应求,导致家政服务价格也跟着“水涨船高”。

  市民杨女士告诉记者:“每一年保姆的工资都是涨的,我们家是五月份找的白班阿姨,单休,4200元一个月,按照现在的行情是4500元,涨了300元。有的人的确会提出自己要走,然后以这种理由变相的要求雇主去加价格。”

虽然目前家政服务行业十分火爆,但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有发生,由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。

  家政服务业为何乱象丛生?江苏省家庭服务业行业协会执行会长张乔认为,家政行业培训体系的不完善是造成乱象的重要原因:“没有统一的培训规划,从招生到安置上岗,还尚未形成一体化的培训管理体系,培训的随意性也比较大。从根本上提高家政服务行业教育培训能力与水平,进而提高咱们服务质量和客户的满意度,要开展不同层级、不同内容、不同服务跟踪的家政服务职业教育和培训。”

家政服务人员到底靠不靠谱?家政市场如何监管?张乔介绍,江苏将建立健全家政服务平台,实现公开、透明的家政诚信追溯和质量评价体系,为市民提供更优质的服务:“一个是将全省家政服务市场主体登记信息资源,实现政府部门间的共享,将家政企业与家政服务员的信息实时推送至该平台。第二个功能是将家政市场的主体信息及信用信息向社会公众公开,推动以家政服务行业自律、社会监督和相关部门协同监管相统一的一个家政服务市场主体服务诚信体系建设。”

 

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