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家政新国标出台月嫂分六级 榕“金牌月嫂”为零

福州华南月嫂服务中心

7月5日国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。这两项标准将于2016年2月1日起实施,“金牌月嫂”不能再乱叫,福州家政业内人士认为,两项国标的出台有助于家政服务市场的优胜劣汰。

  “金牌月嫂”必须三证齐全

  记者注意到,新国标《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求,其中包括:应为年龄在18岁至55岁、具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,能及时清理个人卫生,具备良好的卫生习惯,在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高护理知识和专业技能,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。

  该标准还将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应具备的技能极为详细。对于最高级别的金牌月嫂,国标设置了多条标准,提供金牌服务的母婴生活护理员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂,标准要求更高:需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历,累计72个月客户满意无投诉。

  另一新国标《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务公司从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级,字母越多,家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定,每大类内容都有细化的评定标准。

  榕月嫂评级乱 无人能胜任国标最高级

  “初级月薪是6000元左右,中级月薪是7000元到8000元,高级月薪是9000元左右,金牌月薪是10000元以上。”昨日福建省家政服务有限公司负责人林先生告诉记者,目前行业月嫂一般分为初中高三个等级,至于“金牌”都是自封的。而在另一家金月时代家政服务公司,月嫂的等级更为详细,除了同样的4个级别外,还特别设置了皇冠级别,而最高价格也升至每月10000元以上。“我们是按照公司自己的标准划分的。”每刻家美的工作人员向记者介绍,划分级别主要是按照经验和能力。

  价格之外,这些五花八门的头衔可信度究竟如何?本市一家家政服务企业负责人向记者透露,头衔越好听,包装的意味越浓,有一些企业是为了夺人眼球。更重要的是,名目繁多的头衔却没有统一标准。

  “目前在福州有统计月嫂人数为4000人至5000人,以初、中级居多,高级有三四百人,占比不到10%。”福州市家庭服务行业协会负责人昨日告诉记者,目前月嫂并没有统一的资格证书,家政服务从业人员只有人社部门认定家政服务资格证书。该负责人表示,按照新国标,金牌月嫂必须同时持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等三个证书,但据统计了解,福州“三证齐全”的月嫂人数为零。“能有高级育婴师、营养师证书的都是高级人才,完全可以做其他高薪工作,不会去做月嫂。”

新标准有助家政业优胜劣汰

  “此前家政月嫂没有全国统一标准,地方企业各自为政,行业‘劣币驱逐良币’的现象时有发生。现在有国家标准,应该是保护三方的权利和义务,对服务机构和服务人员也是一种监督。”福州市家庭服务行业协会负责人林先生表示,作为一份推荐性标准,刚出台的月嫂新国标并不具有强制性。但在业内看来,统一标准的发布,给消费者明确的选择、评价标准,让消费者明白消费,也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。

  林先生表示,消费者的标准意识和维权意识都越来越强,对这种符合要求的月嫂,消费者也会有评判。新标准很大程度上可以给消费者对服务过程和服务质量评定的依据。服务企业和服务人员达不到标准要求的话,一种可能是被市场淘汰,另一种可能是主动改进、提升。

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